4月1日，我市“12345”儿童救助保护热线上线运营，进一步拓宽我市儿童救助保护工作渠道，解决儿童帮扶诉求存在的发现难、报告难、干预难、联动难、监督难等问题，更好地保障儿童群体权益。

据了解，热线采取一号对外、集中受理、统一回复方式，设立儿童服务专席，24小时接受儿童救助保护相关政策法规咨询、儿童生活困难求助，受理和发现各类侵害未成年人权益案件线索，提供儿童心理问题疏导、情绪抚慰、帮扶转介等服务，以及接受并处理其他儿童救助保护工作中的相关问题。针对涉及儿童心理类问题，热线将链接全市遴选的12家专业心理服务机构，提供专业心理咨询、心理治疗和危机干预；针对涉法问题，热线将转介市12348法律公共服务平台，采取线上线下“一站式”提供未成年人法律服务。

市民政局儿童福利处相关负责人介绍，未成年人救助保护工作涉及多部门、多领域、多专业，在市政务办等相关部门的大力支持下，市民政局协调力量、统筹推进，利用“12345”政府服务热线平台建立多项工作机制保障长效运行。一是建立市县联动机制。县级接到市级派发的工单后，将按照工作流程及时转至有关部门按时办结。二是建立部门协同机制。对一些情况特殊的疑难、牵涉多个职能部门的个案，有关职能部门间加强沟通，实行联办会商办理。三是建立社会力量参与机制。各地通过政府购买服务的方式，着重引入咨询团队和社工组织等专业力量，为儿童提供专业服务。